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NHS脊柱是該服務(wù)的數(shù)字平臺(tái)之一，NHS數(shù)字的首席產(chǎn)品負(fù)責(zé)人索溫戴維斯透露了醫(yī)療服務(wù)如何在過(guò)去兩年中轉(zhuǎn)變其數(shù)字平臺(tái)。在今年的營(yíng)銷節(jié)上，戴維斯解釋了網(wǎng)站的全面更新是如何關(guān)注用戶需求和可訪問(wèn)性的。

NHS數(shù)字涵蓋了400多項(xiàng)服務(wù)，如電子郵件、轉(zhuǎn)診和脊椎，這是英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)體系的數(shù)字中心點(diǎn)。據(jù)戴維斯稱，2016年，許多此類內(nèi)容被"斷開(kāi)",分布在四個(gè)網(wǎng)站和120個(gè)交易網(wǎng)站，如電子郵件登錄頁(yè)面。"這是幾個(gè)網(wǎng)站，穿著一件風(fēng)衣，假裝是一個(gè)，"他補(bǔ)充道。

一個(gè)特別的焦點(diǎn)是為國(guó)民保健服務(wù)人員服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。該網(wǎng)站的日訪問(wèn)量幾乎翻了一番，從15,000人增加到26,000人。

之前的網(wǎng)站是"散彈槍";它有很多文本，不必要的信息和其他網(wǎng)頁(yè)的鏈接。人們很難找到信息，NHS也很難在緊急情況下傳達(dá)信息，例如2017年針對(duì)英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)體系計(jì)算機(jī)的Wannacry勒索軟件攻擊。

這個(gè)由政府?dāng)?shù)字服務(wù)運(yùn)營(yíng)的新網(wǎng)站是以任務(wù)為中心的。"我們的用戶是來(lái)做一些事情的，他們不是來(lái)瀏覽的，"戴維斯說(shuō)。當(dāng)用戶試圖尋找解決方案時(shí)，這些為用戶創(chuàng)建了一組核心的"紅色路線"。"這些旅程是我們不想妨礙的，"他補(bǔ)充道。

根據(jù)戴維斯的說(shuō)法，與英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)體系合作意味著有一些"不尋常"的功能。例如，許多工作是在辦公桌上完成的，所以網(wǎng)站是桌面優(yōu)先而不是移動(dòng)驅(qū)動(dòng)的。面向公眾的英國(guó)國(guó)民保健服務(wù)網(wǎng)站，大約80%-90%是通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)的。

新的英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)體系網(wǎng)站新的可訪問(wèn)性法律意味著公共部門網(wǎng)站必須具有嗜酒者互誡協(xié)會(huì)評(píng)級(jí)，如網(wǎng)頁(yè)可訪問(wèn)性倡議(圍)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容可訪問(wèn)性指南(WCAG)中所規(guī)定的。

"我們發(fā)現(xiàn)，我們讓它變得越容易接近，人們就越覺(jué)得它有用，"戴維斯說(shuō)。無(wú)論訪問(wèn)者是屏幕使用者、視障者還是手臂骨折不能使用鼠標(biāo)的人，網(wǎng)站都必須靈活。這是通過(guò)簡(jiǎn)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。

網(wǎng)站上的可移植文檔格式文件的擴(kuò)展名（portable document format的縮寫(xiě)）文件數(shù)量已經(jīng)從12,000個(gè)減少到了幾百個(gè)，這更加超文本標(biāo)記語(yǔ)言友好，也更有利于搜索引擎優(yōu)化(搜索引擎優(yōu)化).沒(méi)有會(huì)分散用戶注意力的橫幅廣告或"交叉銷售"。

美國(guó)汽車協(xié)會(huì)無(wú)障礙評(píng)級(jí)（最高級(jí)別)從2018年四月的53%上升到2019年10月的98%。與此同時(shí)，在同一時(shí)期，沒(méi)有優(yōu)先可訪問(wèn)性問(wèn)題的頁(yè)面比例從36%上升到100%。

然而，一個(gè)簡(jiǎn)單的界面不僅僅是布局的問(wèn)題；也是內(nèi)容的一個(gè)結(jié)果。"內(nèi)容在可訪問(wèn)性方面經(jīng)常被忽視，"戴維斯說(shuō)。"我們有美國(guó)汽車協(xié)會(huì)評(píng)級(jí)的模板，當(dāng)我們加載數(shù)據(jù)時(shí)，它就被丟棄了。內(nèi)容無(wú)法完全訪問(wèn)。"

面向公眾的網(wǎng)站上的內(nèi)容是為八歲兒童編寫(xiě)的，而面向?qū)I(yè)人士的網(wǎng)站上的內(nèi)容是為12歲兒童編寫(xiě)的。戴維斯說(shuō)，人們，甚至是專家，更喜歡用簡(jiǎn)單的術(shù)語(yǔ)閱讀信息。

戴維斯說(shuō)："我們習(xí)慣于用技術(shù)術(shù)語(yǔ)交談，所以確保我們用簡(jiǎn)單的方式交談是一個(gè)挑戰(zhàn)。"。

當(dāng)流量上升時(shí)，花在網(wǎng)頁(yè)上的時(shí)間卻下降了，戴維斯把這歸功于他試圖灌輸?shù)暮?jiǎn)單性。事實(shí)上，戴維斯說(shuō)，當(dāng)用戶根本不訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，他的工作有時(shí)就完成了。

"一個(gè)好的旅程可能根本不需要我們的網(wǎng)站，"戴維斯說(shuō)。"如果用戶可以從谷歌豐富的片段中得到答案，這是一個(gè)很好的結(jié)果，"他補(bǔ)充道。

這種用戶之旅不適用于基于內(nèi)容的點(diǎn)擊，但對(duì)戴維斯來(lái)說(shuō)，這意味著用戶能夠盡快找到他們需要的東西。

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